Marketing de Design Thinking: como usá-lo para melhorar uma estratégia de marketing

Design Thinking é uma metodologia desenvolvida para que os produtos e serviços consigam atender exatamente às necessidades dos clientes. É um processo que consegue ir além e criar soluções que mudam a vida das pessoas.

Muitas coisas têm sido criadas com base nessa linha de pensamento, ajudando as organizações a inovarem para que se tornem mais competitivas em seu mercado de atuação.

O consumidor moderno é muito mais exigente, e diante disso, os negócios precisam ser capazes de desenvolver soluções alinhadas a suas demandas, pois só assim passam a fazer parte das escolhas das pessoas.

De acordo com uma pesquisa realizada pela McKinsey, 80% dos empresários acreditam que o negócio possa estar em risco, caso não consigam inovar, portanto, inovação é um caso de sobrevivência e longevidade para a marca.

O design thinking tem muito a oferecer nesse sentido, mas para aproveitar seu potencial e seus benefícios, é muito importante conhecer mais sobre ele.

Este artigo vai explicar o conceito de design thinking, como ajuda a entender as necessidades dos clientes, quais são seus principais elementos, quem deve estar envolvido na implementação e como aplicá-lo.

O que é design thinking

Design thinking é o nome dado para uma metodologia que ajuda a desenvolver soluções para os mais variados problemas, por meio de produtos e serviços.

É algo que está além da questão estética porque seu objetivo é valorizar a criatividade e a experimentação, além de trabalhar a empatia na inovação de respostas e desenvolver soluções que façam a diferença para as pessoas.

Para trabalhar com esse método, uma empresa de roupa para cachorro salsicha precisa trabalhar sua multidisciplinaridade para que possa reunir habilidades diferentes que atuam no gerenciamento do projeto.

Usar esse tipo de abordagem é uma forma de desenvolver soluções inovadoras, rápidas, práticas e seguras e ainda ter mais oportunidades de acerto.

Sua aplicação contribui para que as organizações possam atender as demandas do público e ainda propor uma abordagem eficiente e capaz de resolver qualquer tipo de problema enfrentado.

Como ajuda a entender os clientes?

O design thinking ajuda a entender os clientes, seus desejos e necessidades porque quando é adotado, as organizações conseguem mudar seu foco. Elas passam a se preocupar mais com os clientes e aquilo que as pessoas precisam.

Em linhas gerais, deixam de pensar unicamente em vender os produtos e serviços, e levam em conta a cultura e o contexto, antes de desenvolverem suas soluções.

Ao trabalhar a metodologia, tudo começa a ser relevante para o público, e seu objetivo primário não é simplesmente o consumo, mas também trabalhar o potencial de participação, trazendo com isso um cenário de inovação e grandes impactos.

A equipe de uma clínica especializada em criolipólise masculina pode determinar a trajetória do negócio se for capaz de inovar e encontrar soluções criativas. Isso se aplica tanto aos problemas internos quanto à criação de produtos e serviços.

Empregar a metodologia em questão muda o relacionamento que a marca tem com os clientes, mudando essas pessoas de um lugar passivo para uma posição ativa, com experiências significativas, ao passo que a marca se torna produtiva e lucrativa.

Principais elementos do design thinking

Para trabalhar o design thinking como realmente se deve, as empresas precisam conhecer seus pilares. São eles:

Empatia

Empatia nada mais é do que enxergar um problema com o ponto de vista de quem está vivenciando, e quando se trata de empresas, o foco é voltado para o usuário, o que pode ser:

• Cliente;
• Fornecedor;
• Parceiro comercial;
• Colaborador.

São atores dentro de um processo e é preciso enxergar com os olhos deles, portanto, é algo totalmente diferente do marketing que costuma olhar para a média, passando a enxergar a realidade dos usuários.

Colaboração

O design thinking também influencia no modo como a companhia pensa sobre tecnologia, administração e outras áreas, visto que valoriza a colaboração multidisciplinar para ter uma visão mais abrangente sobre a situação.

Se uma oficina especializada em conserto de câmbio automático juntar profissionais de áreas diferentes, terá muito mais chances de enxergar oportunidades para melhorar e até trabalhar com ideias mais elaboradas.

Experimentação

O design thinking precisa de experimentação, por meio de técnicas como a prototipagem. O propósito é fazer as alterações em um produto que possa não estar apresentando o desempenho esperado.

A marca lança uma versão pouco viável e coloca-se na frente do público-alvo para que possa reunir informações que vão ajudá-la a adequar a solução para o mercado, algo que evita erros e custos na versão final.

Quem participa do design thinking?

O processo de implementação de design thinking no marketing da empresa precisa contar com alguns elementos, mais precisamente, algumas ferramentas essenciais.

Uma clínica de acupuntura para coluna pode usar o Desk Research, também conhecido como pesquisa documental, para fazer um levantamento de materiais que já foram publicados ou executados sobre o tema debatido.

É como se fosse uma revisão científica que envolve diversos estudos para obter um panorama claro sobre determinada área.

Embora seja parecido, desk research é diferente de benchmarking, um processo de avaliação contínua que compara ações, produtos e serviços com os principais concorrentes do negócio.

Outro elemento que precisa estar presente é o Gamification que ajuda a introduzir conceitos e metodologias no projeto ou nos produtos, por meio de experiências que estimulam a interação e o compartilhamento de ideias.

Como aplicar a estratégia no marketing?

Para aplicar o design thinking no marketing, o negócio precisa passar por algumas etapas importantes. São elas:

Imersão

A primeira etapa a ser trabalhada é a imersão, e a equipe deve ter a capacidade de se colocar no lugar do público e pesquisar tudo o que considera importante e que esteja relacionado ao projeto em andamento.

Trata-se de um estudo que vai ajudar um fabricante de portão deslizante lateral a ter uma visão mais clara sobre seu cliente e o que ele espera dos produtos e serviços.

Por meio de uma análise aprofundada, também é possível compreender suas dores, expectativas e dificuldades para que se possa desenvolver a fase de ideação.

Ideação

Depois de levantar todas as informações importantes sobre o público, chegou o momento de definir os problemas que precisam ser resolvidos, com base em muita clareza sobre os aspectos que precisam de atenção.

A fase de ideação está relacionada ao momento em que os profissionais vão se reunir para trocar informações e escolher o melhor caminho, e uma importante ferramenta nesse processo é o brainstorming.

Dentro de um fabricante de estrutura metálica aparente, ele precisa ser realizado com profissionais multidisciplinares que possam pensar e discutir propostas sob vários pontos de vista.

O gestor deve estimular a criatividade dos profissionais porque isso ajuda a ter ideias para escolher as melhores opções, e só então passar para prototipagem.

Prototipagem

O objetivo dessa etapa é criar protótipos que vão identificar a solução para um problema durante a fase de pesquisa. É o momento em que o negócio vai produzir modelos mais acessíveis financeiramente para a solução.

O objetivo com isso é investigar a performance de uma ideia proposta e ter uma noção de como será a versão definitiva.

O protótipo não precisa ser engenhoso, tanto é que muitos negócios utilizam apenas um desenho ou uma maquete para simular o produto final.

Para uma fábrica de placa de gesso, o que realmente importa é ter um modelo que permita visualizar como será seu funcionamento no futuro.

Desenvolvimento

Finalmente, para aplicar o design thinking no marketing o negócio precisa trabalhar a fase de desenvolvimento, ou seja, o momento em que o protótipo é testado e a partir disso definir se ele realmente se encaixa às demandas do público.

Mesmo que o desenvolvimento seja a etapa final, é importante entender que uma das principais características do design thinking é a iteração.

Isso significa que a equipe de um fabricante de instrumentos para banda para festa de casamento pode usar os protótipos testados para definir problemas que apareceram durante a testagem e voltar para as etapas anteriores.

Fazer isso vai ajudar a encontrar uma solução que realmente seja capaz de atender às necessidades dos clientes que a companhia levantou anteriormente para desenvolver um produto realmente focado neles.

Considerações finais

Usar o design thinking como abordagem do negócio pode mudar completamente a realidade da empresa para melhor.

A metodologia ajuda a encontrar soluções eficientes para várias questões, indo desde os problemas internos até o lançamento de produtos e serviços, inclusive, é muito útil para desenvolver excelentes estratégias de marketing.

Dessa forma, a comunicação do negócio se torna muito mais assertiva e ele passa a oferecer soluções capazes de mudar a vida de seus clientes.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.