Veja alguns métodos de pesquisa em UX

A pesquisa em UX é a investigação das dores e necessidades dos usuários, a fim de direcionar o processo de criação de um produto digital.

A pesquisa em UX é uma das etapas que envolvem a experiência do usuário. Como o nome indica, trata-se de atividades de pesquisa que aliam tecnologia e usabilidade com o intuito de fazer descobertas relacionadas a um negócio ou segmento sob a ótica do usuário. 

Uma das principais formas de identificar as reais necessidades dos clientes é descobrir as dores que eles têm, e ninguém melhor para responder o que eles precisam, pensam e desejam do que os próprios usuários.

Neste artigo, você vai entender melhor o que é pesquisa em UX, como funciona e quais são os principais métodos. Acompanhe a leitura.

O que é pesquisa em UX?

Como mencionamos, a pesquisa em UX é um conjunto de técnicas que investiga profundamente assuntos, problemas, situações e respostas ainda desconhecidas em relação a um produto, serviço, negócio ou segmento, existente ou não, com foco na percepção do usuário.

Basicamente, a pesquisa em UX se relaciona a questões como diligências, compreensão de dores e necessidades, feedbacks, propostas de solução, entre outras.

Métodos de pesquisa em UX

A pesquisa em UX pode ser dividida em 4 fases: descoberta, exploração, testes e feedbacks. Para cada uma dessas fases, existem diversos métodos que podem ser utilizados em conjunto ou de forma individual. Confira abaixo:

Descoberta

A descoberta é formada por técnicas e atividades realizadas na fase inicial dos projetos. Ela envolve o esclarecimento sobre o que ainda não se sabe e a compreensão do que os usuários precisam.

Antes de criar um produto ou serviço, a realização de atividades de descobertas é fundamental, visto que por meio delas é possível descobrir se vale ou não a pena executar o projeto. 

Os métodos de pesquisa em UX para a fase de descoberta são:

• entrevista com o usuário;
• estudo de campo;
• entrevista com investidores;
• diário de uso continuado;
• coleta de requisitos e restrições.

Exploração

A fase de exploração direciona um aprofundamento maior do enredo do produto, além de aprimorar as dores levantadas na fase anterior para atender às necessidades do usuário da melhor forma possível. 

Ou seja, por meio dela, você entende a dimensão e o escopo do problema que o seu projeto deseja solucionar. 

A fase de exploração é composta pelos seguintes métodos de pesquisa em UX:

• análise competitiva ou benchmarking;
• review do projeto;
• análise de tarefa;
• Construção de personas;
• capeamento de jornada;
• teste e feedback de protótipo em papel;
• card sorting;
• escritas prévias de relatos de usuários.

Testes

Após a validação da fase de exploração, é hora de legitimar o que foi feito com os usuários de forma direta. Na fase de testes, eles utilizarão um protótipo da primeira versão do produto e será observado se os sistemas estão funcionando adequadamente. 

Os métodos de pesquisas em UX para esta etapa são:

• validação de protótipo navegável;
• teste de referência;
• teste de usabilidade presencial ou remoto;
• avaliação de acessibilidade;
• mapa de calor.

Feedback

Após as três fases mencionadas acima, é o momento de ouvir o que os usuários reais pensam. O feedback do cliente é uma das informações mais importantes no ciclo que envolve o desenvolvimento de um produto. 

Ou seja, ouvir e observar são as melhores formas de entender os problemas existentes, mapear possíveis novos problemas e encontrar as soluções. 

Nesta última fase, os principais métodos de pesquisa UX são:

• pesquisa com usuários reais;
• análise comportamental;
• monitoramento de métricas;
• revisão analítica;
• análise de registro de pesquisa.
• revisão de possíveis “bugs” de usabilidade;
• revisão de perguntas frequentes. 

Por fim, vale ressaltar que não existe o melhor método a ser aplicado em cada etapa, tampouco o mais correto. O intuito é identificar aquele que faz mais sentido para o tipo de produto, circunstância e usuário em questão.